EQUIPAMENTOS
Computadores
Periféricos, configuração e problemas técnicos.
Precisa de assistência num serviço ERGAB?
Abrir ticket de suporteAbra um ticket e acompanhe as respostas da equipa.
SUPORTE ERGAB
Apoio para continuar a trabalhar.
Problemas tecnológicos podem interromper tarefas, atendimento e operações. Conte-nos o que está a acontecer para encaminharmos a sua necessidade.
Podemos analisar situações relacionadas com equipamentos, redes, websites, sistemas, aplicações e soluções implementadas ou acompanhadas pela ERGAB.
Equipamentos
Software
Redes
Sistemas web
Suporte ERGAB
Tecnologia & acompanhamento
ASSISTÊNCIA
Tecnologia em funcionamento
RECOMENDAÇÃO
Não envie palavras-passe
SOFTWARE
Negomil & aplicações
Apoio relacionado com utilização e funcionamento.
CONECTIVIDADE
Redes
Ligações, conectividade e infraestrutura.
DIGITAL
Websites & sistemas
Aplicações web e soluções digitais.
COMO PODEMOS AJUDAR
Suporte para diferentes áreas da sua tecnologia.
O tipo de assistência disponível depende da solução, equipamento, serviço contratado e contexto do problema.
HARDWARE
Computadores e equipamentos
Apoio relacionado com computadores, periféricos e equipamentos utilizados no ambiente de trabalho.
- Configuração
- Problemas de utilização
- Periféricos
- Diagnóstico inicial
SOFTWARE
Negomil e aplicações
Acompanhamento de situações relacionadas com aplicações empresariais e soluções configuradas ou fornecidas pela ERGAB.
- Utilização
- Configuração
- Erros observados
- Orientação
INFRAESTRUTURA
Redes & conectividade
Análise de situações relacionadas com redes locais, equipamentos de rede e conectividade no ambiente empresarial.
- Rede local
- Conectividade
- Routers e switches
- Cabeamento
SOLUÇÕES DIGITAIS
Websites e sistemas web
Apoio relacionado com websites, aplicações web e sistemas desenvolvidos ou acompanhados pela ERGAB.
- Erros
- Acesso
- Funcionalidades
- Ajustes
ANTES DE ABRIR O PEDIDO
Abrir pedido de suporte
Algumas informações ajudam a acelerar a análise.
Não precisa fazer um diagnóstico técnico. Apenas descreva o que observou e forneça o máximo de contexto que conseguir.
01
Identifique o equipamento ou sistema
Diga onde o problema está a acontecer.
02
Descreva o comportamento
Explique o erro ou situação observada.
03
Informe quando começou
Indique quando percebeu o problema.
04
Diga quem está afectado
Um utilizador, equipa ou toda a organização.
EXEMPLO DE DESCRIÇÃO
Informação útil
Informação suficiente para iniciar análise
SEGURANÇA
Nunca envie palavras-passe na descrição do pedido.
O pedido deve conter apenas informações necessárias para compreender o problema. Evite incluir palavras-passe, códigos de autenticação, dados bancários ou outras credenciais sensíveis.
Palavras-passe
PIN
Códigos de autenticação
Dados bancários
AJUDE-NOS A PERCEBER O IMPACTO
Como indicar a prioridade.
A prioridade deve representar o impacto real do problema na operação e não apenas a urgência pessoal do utilizador.
Operação continua
Existe um problema, mas a actividade consegue continuar normalmente ou através de uma alternativa.
EXEMPLO
Um periférico apresenta falha,
mas existe outro disponível.
Parte da operação afectada
O problema dificulta tarefas importantes ou afecta vários utilizadores.
EXEMPLO
Uma equipa não consegue aceder
a determinada funcionalidade.
Operação interrompida
Um serviço essencial deixou de funcionar e não existe uma alternativa disponível.
EXEMPLO
Sistema necessário à operação
completamente indisponível.
DO PEDIDO AO ACOMPANHAMENTO
O que acontece depois do envio.
O fluxo pode variar conforme o problema, contrato, equipamento ou solução envolvida.
01
Pedido registado
Recebemos as informações e identificamos a solicitação.
02
Análise inicial
Avaliamos o contexto e as informações fornecidas.
03
Contacto
Quando necessário, solicitamos detalhes adicionais.
04
Encaminhamento
Definimos a assistência ou próximo passo adequado.
ÁREA DO CLIENTE
Acompanhe os seus pedidos.
Quando os pedidos estiverem associados à sua conta, pode consultar as informações disponibilizadas através da área de cliente.
PRECISA DE ORIENTAÇÃO?
Falar pelo WhatsApp
Ainda não sabe como abrir o pedido?
Pode falar primeiro com a equipa e explicar brevemente a situação. Indicaremos o melhor caminho para registar a necessidade.