DADOS
Informação necessária
Conta, contacto e pedidos enviados.
PRIVACIDADE & DADOS
Transparência sobre os seus dados.
Esta página explica, de forma simples, quais informações podem ser fornecidas através do portal da ERGAB e como esses dados são utilizados no contexto da relação com o utilizador.
Procuramos recolher apenas as informações necessárias para disponibilizar contas, receber pedidos, responder aos contactos e acompanhar os serviços solicitados.
PORTAL ERGAB
Dados tratados com finalidade definida.
Dados de conta
Pedidos enviados
Sessão necessária
Contacto e acompanhamento
Informação protegida
Acesso sujeito às permissões do portal
FINALIDADE
Atendimento
Analisar e acompanhar solicitações.
SEGURANÇA
Protecção da conta
Palavras-passe não são guardadas em texto simples.
CONTACTO
Fale connosco
Pode solicitar esclarecimentos sobre os seus dados.
INFORMAÇÃO DE PRIVACIDADE
Como tratamos as informações fornecidas neste portal.
A utilização de determinadas funcionalidades do portal pode exigir que o utilizador forneça informações pessoais ou empresariais.
Procuramos utilizar essas informações apenas no contexto das funcionalidades disponibilizadas, do atendimento solicitado e da relação comercial que possa resultar do contacto com a ERGAB.
01
Responsável pelas informações
As informações submetidas através deste portal são tratadas no contexto dos serviços disponibilizados pela ERGAB COMÉRCIO E SERVIÇOS SU LIMITADA.
EMPRESA
ERGAB COMÉRCIO E SERVIÇOS SU LIMITADA
LOCALIZAÇÃO
Lobito, Angola
CONTACTO
geral@ergab.ao
02
Dados fornecidos pelo utilizador
Os dados recolhidos dependem da funcionalidade utilizada e das informações que o próprio utilizador decidir fornecer.
Identificação
Nome e outras informações necessárias à identificação do utilizador.
Contacto
Email, telefone e outros meios fornecidos para comunicação.
Empresa
Nome da organização e informações empresariais quando aplicável.
Localização
Informação de localização apenas quando solicitada ou fornecida.
Necessidade
Serviço pretendido, descrição do problema e requisitos informados.
Informação comercial
Prioridade, orçamento ou outras informações facultativas do pedido.
03
Conta de utilizador
Quando o utilizador cria uma conta, o portal pode guardar informações necessárias para identificação e autenticação, como nome e endereço de email.
Palavra-passe protegida
A palavra-passe é armazenada utilizando mecanismos de hash disponibilizados pela aplicação e não deve ser guardada como texto simples.
O utilizador é responsável por manter as suas credenciais de acesso protegidas e evitar partilhá-las com terceiros.
04
Pedidos de serviço
Ao enviar um pedido de serviço ou proposta, podem ser guardadas informações relacionadas com a necessidade apresentada.
- Serviço ou solução pretendida;
- Descrição da necessidade ou projecto;
- Contactos fornecidos;
- Empresa ou organização;
- Localização, quando indicada;
- Prioridade ou orçamento, quando o utilizador optar por fornecer essas informações.
Quando o pedido estiver associado a uma conta, o titular pode ter acesso ao histórico e ao estado das solicitações disponibilizadas através do portal.
05
Para que utilizamos os dados
As informações podem ser utilizadas para finalidades directamente relacionadas com o funcionamento do portal e atendimento solicitado.
Gestão da conta
Identificar e autenticar utilizadores.
Analisar pedidos
Compreender necessidades e requisitos.
Comunicar
Contactar o utilizador sobre a solicitação.
Acompanhar
Actualizar o estado de pedidos e serviços.
Preparar propostas
Estruturar uma resposta comercial adequada.
Proteger o portal
Apoiar segurança e integridade da aplicação.
06
Cookies e sessão
O portal utiliza cookies e mecanismos de sessão necessários ao funcionamento de funcionalidades como autenticação, manutenção da sessão e protecção dos formulários.
Cookies necessários
Estes mecanismos ajudam a manter a sessão activa, reconhecer o utilizador autenticado e proteger operações realizadas através dos formulários.
07
Segurança das informações
São utilizadas medidas técnicas e controlos de acesso adequados às funcionalidades disponibilizadas pelo portal.
- Autenticação para áreas privadas;
- Protecção das palavras-passe através de hash;
- Controlo de acesso conforme o perfil de utilizador;
- Protecção dos formulários e sessão da aplicação.
Apesar das medidas adoptadas, nenhum sistema informático pode garantir risco absolutamente inexistente. A ERGAB procura manter medidas proporcionais à natureza do portal e dos dados tratados.
08
Acesso e partilha de informações
Dentro da ERGAB, informações relacionadas com pedidos podem ser consultadas pelos utilizadores autorizados responsáveis pelo atendimento, análise, gestão ou acompanhamento da solicitação.
Quando a execução de determinado serviço exigir utilização de uma plataforma, fornecedor ou serviço externo, poderão aplicar-se também as condições desse serviço.
Esta página não afirma que todos os dados são necessariamente enviados a terceiros. A eventual utilização de serviços externos depende da funcionalidade ou serviço efectivamente utilizado.
09
Conservação das informações
As informações podem ser mantidas enquanto forem necessárias para disponibilizar a conta, acompanhar pedidos, prestar serviços ou manter o histórico necessário da relação comercial.
Quando for apresentado um pedido de eliminação, a situação será analisada considerando a natureza dos dados e eventual necessidade legítima de preservação de determinadas informações relacionadas com a relação comercial ou obrigações aplicáveis.
10
Pedidos relacionados com os seus dados
O utilizador pode contactar a ERGAB para solicitar esclarecimentos sobre as informações associadas à sua relação com o portal.
Consulta
Pedir esclarecimentos sobre informações existentes.
Correcção
Solicitar actualização de dados incorrectos.
Eliminação
Solicitar análise de eliminação de dados.
Esclarecimento
Colocar questões sobre tratamento e utilização.
11
Ligações e serviços externos
Algumas páginas podem disponibilizar ligações para serviços externos, como WhatsApp, loja online, redes sociais ou websites de terceiros.
Ao sair do portal ERGAB e utilizar esses serviços, passam a aplicar-se também as respectivas políticas, condições e práticas de privacidade.
WhatsApp
Loja
Websites externos
Redes sociais
12
Contacto sobre privacidade
Para solicitar esclarecimentos, actualização, correcção ou análise de eliminação de dados, pode contactar a ERGAB através do endereço:
EMAIL
geral@ergab.ao
A equipa poderá solicitar informações adicionais quando forem necessárias para identificar correctamente o pedido ou a conta relacionada.
Actualizações desta informação
Esta página pode ser actualizada quando existirem alterações relevantes nas funcionalidades do portal, nos dados tratados ou na forma como os serviços são disponibilizados.
PRECISA DE ESCLARECIMENTOS?
Tem alguma questão sobre os seus dados?
Entre em contacto com a ERGAB e indique, de forma clara, a dúvida ou solicitação relacionada com os seus dados ou conta.
Protecção dos formulários contra bots
Para reduzir envios automáticos e abuso dos formulários, utilizamos o Google reCAPTCHA. Este serviço pode tratar dados técnicos do navegador e da ligação para avaliar a interacção. Aplicam-se a Política de Privacidade e os Termos da Google.
Se optar pelo acesso com Google
Com a sua autorização, recebemos o nome, email verificado e identificador da conta Google para permitir o acesso. A criação de uma conta nova é confirmada no portal. A associação a uma conta ERGAB existente exige autenticação e confirmação da palavra-passe atual.
Não pedimos acesso ao Gmail, Drive, contactos ou documentos. Os tokens usados para confirmar a identidade não são guardados na sua conta ERGAB. O acesso Google é opcional; pode criar e utilizar uma conta por email.